Bagage perdu, endommagé ou volé : démarches et droits

Un bagage perdu, endommagé ou volé pendant un voyage en avion demande deux réflexes : signaler le problème rapidement et conserver les preuves. Adressez-vous au service bagages de la compagnie, obtenez une référence de dossier, puis envoyez la réclamation écrite correspondant à votre situation. Un signalement à l’aéroport et une demande de remboursement ne remplissent pas nécessairement le même rôle.

Dernière mise à jour : 5 novembre 2026.

La première étape consiste à distinguer un bagage simplement retardé, une perte reconnue, une valise abîmée et des objets manquants. Le régime applicable au transport compte également : les règles de la convention de Montréal présentées ici ne doivent pas être transposées sans vérification à tous les vols du monde.

Que faire immédiatement à l’arrivée ?

Avant de quitter la zone de livraison, vérifiez que vous êtes au bon tapis et que la distribution du vol est terminée. Si la valise reste absente, si elle est cassée ou si son contenu semble avoir été ouvert, contactez le service bagages du transporteur ou son représentant. Expliquez précisément ce que vous constatez, sans supposer d’emblée la cause du problème.

1. Gardez la carte d’embarquement et le reçu de l’étiquette d’enregistrement.
2. Photographiez la valise, ses dommages et, le cas échéant, son contenu.
3. Faites enregistrer le signalement et conservez la référence, les coordonnées du service et une copie des documents remis.
4. Demandez quel formulaire utiliser pour la recherche, les frais indispensables ou la réclamation pour dommage.
5. Notez les dates de découverte, de signalement et de restitution éventuelle.

Le rapport d’irrégularité, souvent appelé PIR, aide à identifier l’incident et à suivre les recherches. Ne présumez pas qu’il remplace toute démarche écrite ultérieure. La procédure Air France, par exemple, distingue la déclaration du bagage manquant du formulaire de remboursement des achats nécessaires.

Bagage retardé ou perdu : deux situations à distinguer

La valise n’est pas sur le tapis

Une valise absente à l’arrivée n’est pas nécessairement définitivement perdue. Décrivez sa couleur, sa marque, sa taille et ses signes distinctifs, puis fournissez un numéro joignable et votre lieu de séjour. Prévenez le service si vous changez d’hôtel ou de destination pendant la recherche.

Vous pouvez suivre le dossier avec la référence remise par la compagnie. Si vous avez un traceur, sa position peut compléter les renseignements, mais elle ne remplace ni le signalement ni les recherches du transporteur. Notre guide des premières démarches pour un bagage manquant détaille cette étape.

Les achats de première nécessité

Si l’absence du bagage vous oblige à acheter des vêtements de rechange ou des produits de toilette, choisissez des achats proportionnés à vos besoins et gardez les tickets. Le contexte du séjour, sa durée et ce que vous possédez déjà peuvent compter dans l’examen de la demande. Ne considérez ni un montant quotidien trouvé sur un forum ni une liste d’achats comme une autorisation automatique.

Il n’est pas pertinent d’attendre arbitrairement 24 heures pour demander la marche à suivre. Air France explique que les dépenses doivent être nécessaires et directement liées au retard ; ses modalités sont un exemple de procédure de compagnie, pas une règle identique chez tous les transporteurs.

Quand la perte est reconnue

Dans le cadre de la convention de Montréal, son article 17 prévoit le cas où le transporteur reconnaît la perte, ainsi que celui où le bagage n’est pas arrivé dans les 21 jours suivant la date à laquelle il aurait dû arriver. Préparez alors une demande chiffrée avec l’inventaire de la valise et de son contenu, les justificatifs disponibles et la référence du dossier.

Valise ou contenu endommagé : documenter précisément

Photographiez l’ensemble de la valise, puis les roues, poignées, fermetures ou parties de coque concernées. Si un objet à l’intérieur est abîmé, photographiez-le aussi et décrivez son emballage. Conservez le bagage et les pièces cassées jusqu’aux instructions du service chargé du dossier.

Joignez, selon ce qui vous est demandé, la facture, une preuve d’achat, un devis de réparation ou une estimation de remplacement. Une usure ordinaire et un dommage survenu pendant la prise en charge ne se décrivent pas de la même manière : précisez l’état avant le voyage si vous avez des photos ou des documents utiles.

Écartez l’idée selon laquelle les compagnies seraient, depuis une certaine année, toujours exonérées pour tout objet fragile. L’article 17 de la convention encadre la responsabilité pour les bagages enregistrés et ses exceptions. La nature du dommage, les circonstances et les règles applicables doivent être examinées, plutôt qu’une exclusion générale inventée.

Objets manquants ou vol suspecté : signaler sans accuser

Une fermeture ouverte ou un objet absent justifie un signalement, mais ne permet pas, à lui seul, d’identifier l’auteur ou le lieu d’un éventuel vol. Faites une liste des éléments manquants, gardez les photos et avertissez rapidement la compagnie. Si vous soupçonnez un vol, renseignez-vous auprès de la police ou des autorités locales sur le dépôt de plainte et conservez sa référence.

Une valise oubliée dans un terminal, un taxi ou un hôtel relève d’une autre recherche qu’un bagage enregistré non livré. Identifiez d’abord qui en avait la garde. Une assurance peut intervenir selon ses garanties, exclusions et justificatifs ; elle ne dispense pas de respecter les démarches auprès du transporteur lorsque celui-ci est concerné.

Quels délais et quel plafond retenir ?

Pour un transport relevant de Montréal, les principaux repères ci-dessous viennent des articles 17, 31 et 35 de la convention. Distinguez le délai de protestation écrite, la reconnaissance de la perte et le délai pour agir en justice. Ils ne commencent pas tous au même moment.

Depuis le 28 décembre 2024, le plafond prévu pour les bagages par la révision de l’OACI est de 1 519 droits de tirage spéciaux (DTS) par passager. Consultez la table officielle de révision de 2024 : les anciennes références à 1 288 DTS ne correspondent plus à ce plafond révisé.

Ce montant n’est ni une somme automatiquement versée ni un forfait par valise. Il ne dispense pas de justifier le préjudice ; la valeur en euros varie. Une déclaration spéciale d’intérêt ou d’autres circonstances prévues par le régime applicable peuvent modifier l’analyse : vérifiez votre situation plutôt que de traiter ce plafond comme une promesse de remboursement intégral.

Construire et suivre une réclamation lisible

Rassemblez dans un dossier unique le billet, le reçu de bagage, la référence du signalement, les dates, les photos, l’inventaire et les factures. Dans votre message, indiquez ce que vous demandez, pourquoi et pour quel montant. Séparez les achats rendus nécessaires par le retard de la valeur des biens déclarés perdus ou abîmés.

Envoyez le dossier par le canal écrit indiqué par la compagnie et gardez une preuve de transmission. Si la réponse ne règle pas le problème, consultez les possibilités de recours amiable et, lorsque la compagnie y participe, la médiation compétente. La fiche Service-Public sur les bagages retardés, perdus ou endommagés présente ces démarches ; pour le plafond monétaire révisé, utilisez la source OACI citée plus haut.

Prévenir sans promettre l’impossible

Gardez avec vous les documents, objets de valeur et médicaments dont vous avez besoin pendant le trajet. Identifiez la valise et photographiez-la avant l’enregistrement. Notre guide des coordonnées sur une étiquette et nos réflexes pour limiter les incidents complètent ces démarches.

Une valise robuste, une housse ou un cadenas ne suppriment pas tous les risques et ne remplacent pas les preuves. En cas de problème, une chronologie claire et des justificatifs bien conservés vous aideront davantage qu’une promesse générale trouvée en ligne.